Chez Alomarket, nous avons à cœur de bâtir une relation de confiance entre nos marchands partenaires et nos clients. Cette politique de retour a été conçue pour assurer une expérience d’achat fiable, équitable et sécurisée pour garantir la satisfaction des utilisateurs.
Voici les conditions encadrant les retours de produits.
1. Délai de retour
Les clients disposent d’un délai de 10 jours à compter de la réception ou du retrait du produit dans pour signaler un problème ou demander un retour.
2. Produits admissibles au retour
Un produit peut être retourné uniquement s’il remplit l’une des conditions suivantes :
3. Produits non admissibles au retour
4. Procédure de retour
- Le client doit contacter le service client Alomarket dans les 10 jours suivant la réception.
- Une preuve du problème (photo ou vidéo) peut être exigée.
- Si le retour est accepté, le produit devra être retourné à un point de collecte si applicable ou au marchand concerné.
- Crédit, un échange ou un remboursement sera proposé selon la situation.
5. Litiges
6. Mise à jour de la politique de retour
Cette politique de retour est évolutive et pourra être ajustée en fonction de l’ajout de nouveaux types de produits ou services sur la plateforme Alomarket. Chaque nouvelle catégorie fera l’objet d’une analyse spécifique , afin d’assurer un équilibre entre la protection des clients et les expériences commerciales des marchands partenaires. Nous nous engageons à communiquer clairement toute modification ou mise à jour importante, et à maintenir une politique transparente, toujours orientée vers la satisfaction et la confiance des utilisateurs.
7. Support
Pour toutes questions, notre service client est joignable à : support@alomarket.com
Précisions par catégorie de produits
Voici des précisions concernant les conditions de retour selon les différentes catégories de produits proposés sur Alomarket :
Les retours sont acceptés uniquement en cas de produit périmé, altéré ou mal conditionné à la réception.
Les produits périssables ne sont pas retournables, sauf si un problème de qualité est signalé immédiatement après la réception (produit avarié, moisi, etc.).
Les produits doivent être non ouverts et dans leur emballage d'origine. Aucun retour accepté pour des raisons de goût ou de préférence personnelle.
Les retours sont acceptés pour produit non fonctionnel, défectueux ou non conforme à la commande. L’article doit être retourné avec ses accessoires et emballage d'origine.
Le retour est possible uniquement en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de livraison. Le produit doit être inutilisé et dans son emballage d’origine.
Les retours sont acceptés pour produit non fonctionnel, défectueux ou non conforme à la commande. L’article doit être retourné avec ses accessoires et emballage d'origine.
Les articles doivent être retournés non utilisés, intacts, et dans leur emballage d'origine. Aucun retour pour changement d'avis.
Retour accepté uniquement si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la description fournie. Les équipements doivent être inutilisés.
Les retours sont acceptés uniquement pour des erreurs de commande ou des produits endommagés à la réception. Le lot ne doit pas avoir été entamé.
Vous pouvez-faire une demande de remboursement jusqu'a 3 jours après l'achat de la formation. Aucun remboursement n’est possible une fois que la formation a commencé ou que le matériel pédagogique a été délivré.